18_22 เทคนิคการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

สินค้าที่เกี่ยวข้อง

• 

  18_10 พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ

  18,000.00฿

  พฤติกรรมบริการ คือ รูปแบบของการแสดงออกในด้านพฤติกรรมซึ่งเกิดจากทัศนคติของผู้ให้บริการเป็นหลัก
  กล่าวได้ว่า พฤติกรรมบริการจึงเป็น ตัวกำหนดความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างปฏิเสธไม่ได้ ดังนั้น หากองค์กรต้องการสร้างความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการจึงจำเป็นเรียนรู้พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior)
  เพื่อสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าว

  ที่ผ่านมาพฤติกรรมบริการอาจเป็นเพียงพฤติกรรมที่ผู้ปฏิบัติงานทำอย่างต่อเนื่อง จนอาจทำให้บางครั้ง หลงลืมมีขาดความในใจในบางเรื่อง ซึ่งการเกิดผลกระทบในการทำงานได้ หลักสูตรนี้ จึงมุ่งให้เกิดพฤติกรรมบริการเชิงรุก เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานตื่นตัวในการให้บริการ ส่งผลให้เกิดความพอใจต่อผู้มารับบริการอย่างต่อเนื่อง

  หยิบใส่ตะกร้า
• 

  18_20 ภาษาเพื่อการสื่อสาร

  18,000.00฿

  ลักษณะของการสื่อสารมีหลายองค์ประกอบที่ทำให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน  การสื่อสารมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างที่เราปฏิเสธไม่ได้ วิธีการสื่อสารจึงเป็นปัจจัยที่ต้องการศึกษาเพิ่มเติม ภาษาเพื่อการสื่อสาร ในฐานะเป็นเครื่องมือสื่อสารจึงเป็นเทคนิคพื้นฐานที่เราต้องเรียนรู้ ทั้งภาษาพูด ภาษาเขียน ภาษากาย เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานได้เลือกใช้ให้เกิดความเหมาะสมและถูกกาลเทศะ  ซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างภาษาเพื่อการสื่อสารกับความสำเร็จในการดำเนินงานมีผลอย่างชัดเจนหากเราให้ความสำคัญ

  อย่างไรก็ตามหลักสูตรนี้ สร้างเพื่อประโยชน์ในการอยู่ร่วมกัน ความสุขในการสื่อสารภายในองค์กร ความสุขการสื่อสารแบบสุนทรียสนทนา ภาษาการสื่อสารที่จะเป็นพื้นฐานของการดำเนินงานให้ประสบความสำเร็จ

  หยิบใส่ตะกร้า
• 

  18_13 การปรับพฤติกรรมเพื่อการทำงานร่วมกัน

  18,000.00฿

  ธรรมชาติของบุคคลในการทำงานร่วมกัน  มักนำลักษณะส่วนตนรวมกับประสบการณ์เดิมของบุคคลนั้นๆ เข้ามา
  มีบทบาทในชีวิตการทำงาน ความแตกต่างเหล่านี้  อาจมีผลกระทบต่อการทำงานได้ ไม่ว่าจะเป็นแนวคิดที่ต่างกัน วิธีการทำงานที่ต่างกัน หรือแม้แต่การศึกษาที่ต่างๆ กัน ความแตกต่างที่กล่าวมาข้างต้น อาจสร้างได้ทั้งปัญหาและเป็นได้ทั้งจุดแข็งของการทำงานร่วมกันก็ได้อยู่ที่หากสมาชิกในฝ่ายงานนั้น  เลือกที่จะปิดช่องว่างระหว่างบุคคลอย่างมีกระบวนการและมีทิศทางที่เหมาะสมหรือไม่  ปัญหาจากการทำงานร่วมกันในองค์กรที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลนั้นเกิดได้หลายปัจจัย แต่ปัจจัยสำคัญด้านหนึ่ง คือ สมาชิกในทีมไม่เปิดใจยอมรับแนวคิดของบุคคลอื่น เพราะเชื่อในความถูกต้องของการทำงานเดิมของตน อย่างไรก็ตาม หลักสูตรนี้ ได้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรม ได้มี กระบวนการเรียนรู้บุคคลและปรับพฤติกรรมตนเอง เพื่อสร้างพื้นที่ความสำเร็จจากการทำงานร่วมกันได้มากขึ้นและส่งผลต่อประโยชน์ต่อหน่วยงานโดยตรง

  หยิบใส่ตะกร้า
• 

  18_04 การบริการด้วยใจ (Service Mind)

  18,000.00฿

  หน่วยงานทุกๆ หน่วยงาน ย่อมมีกลุ่ม “ลูกค้า” หรือ “ผู้ใช้บริการ”  ที่สนับสนุนซื้อสินค้าหรือบริการของหน่วยงานนั้นๆ  คนกลุ่มนั้น ถือเป็นบุคคลที่จะนำมาซึ่งรายได้และภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ดังนั้นหน่วยงานทุกแห่งจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย “คุณภาพของงานบริการ” คุณภาพของงานบริการของแต่ละหน่วยงานมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าหน่วยงานไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงานของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง หลักสูตรนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน

  หยิบใส่ตะกร้า