Back

18_43 จิตวิทยาการบริการ

18,000.00฿

จิตวิทยาการบริการ เป็น การศึกษาเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานพฤติกรรมของความต้องการบุคคล ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของผู้รับบริการ  การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ หลักการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ หลักการสื่อสารและมนุษย์สัมพันธ์ในการบริการ รวมทั้งกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการให้บริการ โดยการนำจิตวิทยาการบริการไปใช้ในการประกอบอาชีพ หากผู้ให้บริการขาดความรู้ ความสามารถในการสื่อสาร และขาดการประยุกต์ใช้หลักการเชิงจิติวทยามาใช้กับผู้รับบริการ อาจทำให้การบริการไม่ประสบความสำเร็จ ผู้รับบริการเกิดความไม่พึงพอใจในการบริการ

การเข้าร่วมอบรมเรียนรู้หลักสูตร จิตวิทยาการบริการ จะช่วยให้ผู้ที่เข้าร่วมอบรมมีความเข้าใจต่อพฤติกรรม ความต้องการของผู้รับบริการ การสื่อสารกับผู้รับบริการอย่างถูกวิธี และการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ ทำให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพในการบริการตามหลักบริการที่หลากหลายมากขึ้น

หมวดหมู่: ป้ายกำกับ:

หลักสูตร : จิตวิทยาการบริการ

หลักการและเหตุผล

จิตวิทยาการบริการ เป็น การศึกษาเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานพฤติกรรมของความต้องการบุคคล ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของผู้รับบริการ  การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ หลักการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ หลักการสื่อสารและมนุษย์สัมพันธ์ในการบริการ รวมทั้งกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการให้บริการ โดยการนำจิตวิทยาการบริการไปใช้ในการประกอบอาชีพ หากผู้ให้บริการขาดความรู้ ความสามารถในการสื่อสาร และขาดการประยุกต์ใช้หลักการเชิงจิติวทยามาใช้กับผู้รับบริการ อาจทำให้การบริการไม่ประสบความสำเร็จ ผู้รับบริการเกิดความไม่พึงพอใจในการบริการ

การเข้าร่วมอบรมเรียนรู้หลักสูตร จิตวิทยาการบริการ จะช่วยให้ผู้ที่เข้าร่วมอบรมมีความเข้าใจต่อพฤติกรรม ความต้องการของผู้รับบริการ การสื่อสารกับผู้รับบริการอย่างถูกวิธี และการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ ทำให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพในการบริการตามหลักบริการที่หลากหลายมากขึ้น

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้จิตวิทยาการให้บริการ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการ
  2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำแนวคิดจิตวิทยาการบริการจากทีได้เรียนรู้และพัฒนาปรับใช้ในการประกอบอาชีพ
  3. เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดผ่านการศึกษา

สิ่งที่ผู้อบรมจะได้รับ

ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิดเชิงจิตวิทยา การพัฒนาการบริการในรูปแบบของทฤษฎีเชิงจิตวิทยาในการให้บริการ เรียนรู้ถึงพฤติกรรมของความต้องการของผู้รับบริการ การประกอบอาชีพอย่างมีหลักการและประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยาย

  • ความหมายของการให้บริการ
  • ทำไมต้องนำจิตวิทยามาใช้ในงานบริการ
  • หลักพื้นฐานของการบริการ
  • จิตวิทยาการบริการคืออะไร
  • ทฤษฎีเชิงจิตวิทยาเพื่อการการบริการ
  • การประยุกต์ใช้แนวคิดเชิงจิตวิทยาเพื่อการการบริการ
  • พฤติกรรมผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
  • เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา แก้ไขปัญหาและนำเสนอ

รูปแบบและลักษณะของการฝึกอบรม

วิธีการฝึกอบรม :   บรรยาย 70%  Workshop นำเสนอผลงาน  30%
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม : 30 คน
ระยะเวลาในการอบรม : 1 วัน
สถานที่จัดฝึกอบรม : ภายในบริษัทของท่าน
วิทยากร :  วิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันฝึกอบรม เอช อาร์ ทีมเวิร์ค
ค่าใช้จ่ายในการอบรม : 18,000  บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)


*** ราคานี้ไม่รวมค่าเดินทางกรณีเป็นต่างจังหวัด***

สินค้าที่เกี่ยวข้อง

  • 18_25 เทคนิคเพื่อการประสานงาน 9 ขั้นตอน
    18,000.00฿

    กระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ล้วนแต่มีขั้นตอน วิธีการ บุคคล หรือปัจจัยอื่นๆ สนับสนุนมากมาย
    หนึ่งปัจจัยสำคัญ ก็คือ การที่พนักงานในองค์กรสามารถประสานงานส่งต่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การประสานงาน ถือเป็นอาวุธสำคัญที่สามารถแสดงได้ถึงทักษะในการทำงานของพนักงาน โดยเฉพาะการประสานงานไม่ว่าจะเป็นการประสานงานภายในหน่วยงาน หรือการประสานงานภายนอก การประสานงานสามารถแสดงถึงภาพลักษณ์ขององค์กรได้โดยตรง ทักษะ ขั้นตอนและข้อมูล จึงเป็นเรื่องสำคัญที่พนักงานต้องเรียนรู้ เพื่อใช้ในสนับสนุนการประสานงานให้มีประสิทธิภาพต่อไป

    หยิบใส่ตะกร้า
  • 18_09 สื่อสาร สานมิตรภาพ
    18,000.00฿

           องค์กรหลายๆ แห่งต่างหาวิธีการสร้างบรรยากาศองค์กรให้มีความสุข  ให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่เต็มไปด้วยความตั้งใจ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน รวมถึงหาวิธีการสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร ให้พนักงานเกิดมิตรภาพ
    ซึ่งสิ่งเหล่านี้ สามารถสร้างให้เกิดความสำเร็จในการทำงานร่วมกันได้  หลายองค์กรพบว่า ปัญหาที่เป็นอุปสรรคสำคัญ
    ในการสร้างความสำเร็จนั้น คือปัญหาด้าน “การสื่อสาร” หลายองค์กรพบช่องว่างระหว่างการสื่อสาร ปัญหาด้านช่องทาง
    การสื่อสารหรือแม้แต่ปัญหาที่เกิดจากตัวผู้ส่งสารหรือรับสารเองก็ตาม องค์ประกอบเหล่านี้ถือเป็นต้นเหตุของปัญหาด้านการสื่อสารได้ทั้งสิ้น  จึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กร ต้องหาแนวทางพัฒนาปรับปรุงแนวคิดของบุคคลากร ให้เข้าใจระบบ
    การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้ให้แนวคิดด้านการพัฒนาความสัมพันธ์ของบุคลากรภายใต้แนวคิดด้านการสื่อสาร เพื่อให้ผู้อบรมได้เข้าใจ ทั้งด้านความสำคัญและการนำตนเองเข้าสู่ระบบการสื่อสารที่มีคุณภาพต่อการทำงาน

    หยิบใส่ตะกร้า
  • 18_24 สร้างสรรค์จิตสาธารณะในองค์กร
    18,000.00฿

    สภาพสังคมในปัจจุบัน มีปัญหาเกิดขึ้นมากมายทั้งด้านสังคม วัฒนธรรม การเมืองหรือแม้แต่ทางด้านสภาวะแวดล้อม จากปัญหาดังกล่าว ทำให้มีผลกระทบต่อบุคคลและสังคมขนาดย่อม ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวหรือสังคมองค์กร
    และหากองค์กรใดเกิดปัญหาดังกล่าวก็อาจส่งผลต่อบรรยากาศการทำงานภายในองค์กรได้เช่นกัน แต่ปัญหานั้นอาจไม่ส่งผลกระทบมาก ถ้าหากองค์กรมีบุคลากรที่มีจิตสำนึกที่ดีด้านการทำงานร่วมกัน ทั้งนี้เพราะการอยู่ร่วมกันเป็นหมู่คณะจำเป็นที่บุคลากรต้องคำนึงถึงผู้อื่น และต้องคำนึงถึงเป้าหมายขององค์กรด้วย นั้นหมายความว่า หากบุคลากรมีจิตสำนึกที่ดีด้านการเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน การรู้บทบาทตนเองในทีมงานและการทำงานภายใต้เป้าหมายตามแนวโน้มขององค์กรแล้วนั้นย่อมส่งให้เกิดความสำเร็จอย่างยั่งยืนต่อไป

    หยิบใส่ตะกร้า
  • 18_04 การบริการด้วยใจ (Service Mind)
    18,000.00฿

    หน่วยงานทุกๆ หน่วยงาน ย่อมมีกลุ่ม “ลูกค้า” หรือ “ผู้ใช้บริการ”  ที่สนับสนุนซื้อสินค้าหรือบริการของหน่วยงานนั้นๆ  คนกลุ่มนั้น ถือเป็นบุคคลที่จะนำมาซึ่งรายได้และภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ดังนั้นหน่วยงานทุกแห่งจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย “คุณภาพของงานบริการ” คุณภาพของงานบริการของแต่ละหน่วยงานมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าหน่วยงานไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงานของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง หลักสูตรนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน

    หยิบใส่ตะกร้า