18_21 ทักษะเพื่อการมีภาวะผู้ตามที่ดี

สินค้าที่เกี่ยวข้อง

• 

  18_10 พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ

  18,000.00฿

  พฤติกรรมบริการ คือ รูปแบบของการแสดงออกในด้านพฤติกรรมซึ่งเกิดจากทัศนคติของผู้ให้บริการเป็นหลัก
  กล่าวได้ว่า พฤติกรรมบริการจึงเป็น ตัวกำหนดความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างปฏิเสธไม่ได้ ดังนั้น หากองค์กรต้องการสร้างความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการจึงจำเป็นเรียนรู้พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior)
  เพื่อสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าว

  ที่ผ่านมาพฤติกรรมบริการอาจเป็นเพียงพฤติกรรมที่ผู้ปฏิบัติงานทำอย่างต่อเนื่อง จนอาจทำให้บางครั้ง หลงลืมมีขาดความในใจในบางเรื่อง ซึ่งการเกิดผลกระทบในการทำงานได้ หลักสูตรนี้ จึงมุ่งให้เกิดพฤติกรรมบริการเชิงรุก เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานตื่นตัวในการให้บริการ ส่งผลให้เกิดความพอใจต่อผู้มารับบริการอย่างต่อเนื่อง

  หยิบใส่ตะกร้า
• 

  18_06 การพัฒนาทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน (Positive Thinking)

  18,000.00฿

  สมองของคนเราจะเปิดกว้างและจะพัฒนาสู่ความคิดสร้างสรรค์ได้นั้น สิ่งสำคัญคือ เราจำเป็นต้องสร้างความคิดให้เป็นเชิงบวกกับสิ่งที่อยู่รอบข้าง “ความคิดเชิงบวก” เป็นระบบการคิดที่ไม่ใช่เรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญต้องอาศัยการรับรู้ภายใต้ทัศนคติที่เปิดรับ และแสดงออกถึงการยอมรับต่อสิ่งที่อยู่รอบข้าง ผลที่เกิดจะทำให้การเข้าถึงคน วัตถุหรือสิ่งของด้วยระบบการคิดที่เป็นด้านบวกได้ง่ายขึ้น ปัญหาส่วนใหญ่คือ เรามักรู้จักคำว่า คิดเชิงบวกเป็นอย่างไร แต่น้อยคนนักจะให้ความสำคัญและนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ในชีวิตประจำวันหรือการทำงาน แต่ถ้าหากเราสามารถพัฒนาความคิดให้เปิดรับต่อความคิดเชิงบวกแล้ว สิ่งที่ตามมาคือ ความสุขในการทำงานและที่สำคัญคือ สามารถเพิ่มพูนประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างเห็นผลอีกด้วย

  หยิบใส่ตะกร้า
• 

  18_23 เทคนิคการชนะใจเพื่อนร่วมงาน

  18,000.00฿

  การอยู่ร่วมกันในสังคมถือเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง เพราะการอยู่ร่วมกันไม่ว่าจะวัตถุประสงค์ในเรื่องการทำงานหรือการใช้ชีวิต ย่อมจะมีเรื่องราว มีปัญหาที่อาจส่งผลต่อความสุขในการดำเนินชีวิต ดังนั้นหากเราดำเนินชีวิตด้วยความรู้สึกหรืออารมณ์ส่วนตัวอาจไม่เหมาะสม เพราะการอยู่รวมกันเป็นหมู่คณะก็คือการอยู่ร่วมกับความแตกต่างทางความคิด ปัญหาสำคัญประการแรก คือปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลต่อบุคล ซึ่งอาจขยายผลต่อไปยังบุคคลอื่นๆ ฉะนั้นศาสตร์ในการทำงานคงไม่เพียงพอต่อการทำงาน องค์กรควรต้องเรียนรู้ศิลปะของการอยู่ร่วมกันในการทำงาน เพราะผลที่ตามมาจะเกิดคุณค่าอย่างมหาศาลภายใต้องค์กรของคุณ หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้บุคลากรในองค์กร เข้าใจพื้นฐานทางอารมณ์ของคนทำงานในแบบต่างๆ และเสริมทักษะเพื่อการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข

  หยิบใส่ตะกร้า
• 

  18_04 การบริการด้วยใจ (Service Mind)

  18,000.00฿

  หน่วยงานทุกๆ หน่วยงาน ย่อมมีกลุ่ม “ลูกค้า” หรือ “ผู้ใช้บริการ”  ที่สนับสนุนซื้อสินค้าหรือบริการของหน่วยงานนั้นๆ  คนกลุ่มนั้น ถือเป็นบุคคลที่จะนำมาซึ่งรายได้และภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ดังนั้นหน่วยงานทุกแห่งจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย “คุณภาพของงานบริการ” คุณภาพของงานบริการของแต่ละหน่วยงานมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าหน่วยงานไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงานของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง หลักสูตรนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน

  หยิบใส่ตะกร้า