หลักสูตร : การบริการด้วยใจ (Service Mind)
หลักการและเหตุผล
หน่วยงานทุกๆ หน่วยงาน ย่อมมีกลุ่ม “ลูกค้า” หรือ “ผู้ใช้บริการ” ที่สนับสนุนซื้อสินค้าหรือบริการของหน่วยงานนั้นๆ คนกลุ่มนั้น ถือเป็นบุคคลที่จะนำมาซึ่งรายได้และภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ดังนั้นหน่วยงานทุกแห่งจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย “คุณภาพของงานบริการ” คุณภาพของงานบริการของแต่ละหน่วยงานมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าหน่วยงานไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงานของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง หลักสูตรนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิดด้านจิตสำนึกและจิตวิทยาในงานบริการด้วยใจ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนปรับทัศนคติเพื่องานบริการที่เป็นเลิศ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา
หัวข้อและการบรรยาย
- กระตุ้นจิตสำนึกแห่งงานบริการ
- ความหมายของการบริการด้วยใจ
- ประโยชน์ องค์ประกอบของการบริการที่เป็นเลิศ
- ลูกค้าภายในกับงานบริการเพื่อลูกค้าภายนอก
- ปรับทัศนคติ เจตคติเชิงบวกเพื่องานบริการ
- การสื่อสารเพื่อความสำเร็จในงานบริการ
- เรียนรู้ความต้องการของผู้รับบริการ
- พฤติกรรมและบุคลิกภาพของนักบริการ
- ปัจจัยความสำเร็จด้านงานบริการ
- เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา
รูปแบบและลักษณะของการฝึกอบรม
วิธีการฝึกอบรม : การบรรยาย 70 % Workshop นำเสนอผลงาน 30 %
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม : 30 คน
ระยะเวลาในการอบรม : 1 วัน
สถานที่จัดฝึกอบรม : ภายในบริษัทของท่าน
วิทยากร : วิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันฝึกอบรม เอช อาร์ ทีมเวิร์ค
ค่าใช้จ่ายในการอบรม : 18,000 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
***ราคานี้ไม่รวมค่าเดินทางกรณีเป็นต่างจังหวัด***
