ทักษะการสื่อสาร

การสื่อสาร เป็นกระบวนการถ่ายทอดความคิดในรูปแบบของการให้ข้อมูล ความรู้ และโน้มน้าวใจ ทั้งนี้เพราะพนักงานในองค์กรมีความต้องการหรือเป้าหมายไม่เหมือนกัน ย่อมจะก่อให้เกิดความเข้าใจในความคิดที่แตกต่างกัน
ถ้าความขัดแย้งในความคิดนั้นไม่ถูกแก้ไขให้ถูกวิธี ผลสุดท้ายต่างฝ่ายต่างก็จะไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการด้วยกันทั้งคู่

ด้วยเหตุนี้ พนักงานทุกคนมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้หลักการ ประโยชน์ของการสื่อสารเพื่อการบริหารความสำเร็จให้ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กรและสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานของตนเองเพื่อ พัฒนางานตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ