การบริการด้วยใจ

หน่วยงานทุกๆ หน่วยงาน ย่อมมีกลุ่ม “ลูกค้า” หรือ “ผู้ใช้บริการ”  ที่สนับสนุนซื้อสินค้าหรือบริการของหน่วยงานนั้นๆ  คนกลุ่มนั้น ถือเป็นบุคคลที่จะนำมาซึ่งรายได้และภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ดังนั้นหน่วยงานทุกแห่งจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย “คุณภาพของงานบริการ” คุณภาพของงานบริการของแต่ละหน่วยงานมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าหน่วยงานไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงานของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง หลักสูตรนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน