-
18_10 พฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ
พฤติกรรมบริการ คือ รูปแบบของการแสดงออกในด้านพฤติกรรมซึ่งเกิดจากทัศนคติของผู้ให้บริการเป็นหลัก
กล่าวได้ว่า พฤติกรรมบริการจึงเป็น ตัวกำหนดความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างปฏิเสธไม่ได้ ดังนั้น หากองค์กรต้องการสร้างความพึงพอใจต่อผู้มารับบริการจึงจำเป็นเรียนรู้พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior)
เพื่อสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าวที่ผ่านมาพฤติกรรมบริการอาจเป็นเพียงพฤติกรรมที่ผู้ปฏิบัติงานทำอย่างต่อเนื่อง จนอาจทำให้บางครั้ง หลงลืมมีขาดความในใจในบางเรื่อง ซึ่งการเกิดผลกระทบในการทำงานได้ หลักสูตรนี้ จึงมุ่งให้เกิดพฤติกรรมบริการเชิงรุก เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานตื่นตัวในการให้บริการ ส่งผลให้เกิดความพอใจต่อผู้มารับบริการอย่างต่อเนื่อง
-
18_09 สื่อสาร สานมิตรภาพ
องค์กรหลายๆ แห่งต่างหาวิธีการสร้างบรรยากาศองค์กรให้มีความสุข ให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่เต็มไปด้วยความตั้งใจ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน รวมถึงหาวิธีการสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร ให้พนักงานเกิดมิตรภาพ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ สามารถสร้างให้เกิดความสำเร็จในการทำงานร่วมกันได้ หลายองค์กรพบว่า ปัญหาที่เป็นอุปสรรคสำคัญ
ในการสร้างความสำเร็จนั้น คือปัญหาด้าน “การสื่อสาร” หลายองค์กรพบช่องว่างระหว่างการสื่อสาร ปัญหาด้านช่องทาง
การสื่อสารหรือแม้แต่ปัญหาที่เกิดจากตัวผู้ส่งสารหรือรับสารเองก็ตาม องค์ประกอบเหล่านี้ถือเป็นต้นเหตุของปัญหาด้านการสื่อสารได้ทั้งสิ้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กร ต้องหาแนวทางพัฒนาปรับปรุงแนวคิดของบุคคลากร ให้เข้าใจระบบ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้ให้แนวคิดด้านการพัฒนาความสัมพันธ์ของบุคลากรภายใต้แนวคิดด้านการสื่อสาร เพื่อให้ผู้อบรมได้เข้าใจ ทั้งด้านความสำคัญและการนำตนเองเข้าสู่ระบบการสื่อสารที่มีคุณภาพต่อการทำงาน -
18_08 พัฒนาความสุขในการทำงาน (Happy Workplace)
การเติบโตขององค์กร เรามักมุ่งไปที่กลยุทธ์การบริหารงานในเชิงธุรกิจ แต่ด้านหนึ่งที่ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการทำงาน คือ กลยุทธ์ด้านบุคลากร เพราะบุคลากร ถือเป็นกำลังขับเคลื่อนความสำเร็จที่ดีที่สุด หากการขับเคลื่อนนั้นขาดซึ่งด้วยกำลังใจ ขาดมิตรภาพ ความสุขในการทำงานก็จะไม่เกิดขึ้น ทั้งนี้ บุคคลในองค์กรจึงควรพร้อมที่จะสร้างความสุขในสถานที่ทำงานด้วยตัวเองและแบ่งปันสู่เพื่อนร่วมงานในสังคมขององค์กรที่ตนสังกัดอยู่ กล่าวได้ว่า ความสุขจะนำมาซึ่งความสำเร็จ ความสุขลดความขัดแย้งและสามารถทำลายปัญหา
ที่เกิดขึ้นในการทำงานอย่างอัศจรรย์ -
18_07 ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)
การสื่อสาร เป็นกระบวนการถ่ายทอดความคิดในรูปแบบของการให้ข้อมูล ความรู้ และโน้มน้าวใจ ทั้งนี้เพราะพนักงานในองค์กรมีความต้องการหรือเป้าหมายไม่เหมือนกัน ย่อมจะก่อให้เกิดความเข้าใจในความคิดที่แตกต่างกัน
ถ้าความขัดแย้งในความคิดนั้นไม่ถูกแก้ไขให้ถูกวิธี ผลสุดท้ายต่างฝ่ายต่างก็จะไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการด้วยกันทั้งคู่ด้วยเหตุนี้ พนักงานทุกคนมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้หลักการ ประโยชน์ของการสื่อสารเพื่อการบริหารความสำเร็จให้ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กรและสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานของตนเองเพื่อ พัฒนางานตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
-
18_06 การพัฒนาทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน (Positive Thinking)
สมองของคนเราจะเปิดกว้างและจะพัฒนาสู่ความคิดสร้างสรรค์ได้นั้น สิ่งสำคัญคือ เราจำเป็นต้องสร้างความคิดให้เป็นเชิงบวกกับสิ่งที่อยู่รอบข้าง “ความคิดเชิงบวก” เป็นระบบการคิดที่ไม่ใช่เรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญต้องอาศัยการรับรู้ภายใต้ทัศนคติที่เปิดรับ และแสดงออกถึงการยอมรับต่อสิ่งที่อยู่รอบข้าง ผลที่เกิดจะทำให้การเข้าถึงคน วัตถุหรือสิ่งของด้วยระบบการคิดที่เป็นด้านบวกได้ง่ายขึ้น ปัญหาส่วนใหญ่คือ เรามักรู้จักคำว่า คิดเชิงบวกเป็นอย่างไร แต่น้อยคนนักจะให้ความสำคัญและนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ในชีวิตประจำวันหรือการทำงาน แต่ถ้าหากเราสามารถพัฒนาความคิดให้เปิดรับต่อความคิดเชิงบวกแล้ว สิ่งที่ตามมาคือ ความสุขในการทำงานและที่สำคัญคือ สามารถเพิ่มพูนประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างเห็นผลอีกด้วย
-
18_05 การบริหารเวลา (Time Management)
กล่าวได้ว่า เวลา ถือเป็นทรัพยากรที่ทุกคนได้รับการแบ่งปันอย่างเท่าเทียมกันมากที่สุดไม่ว่าเราจะเป็นใคร ทำงานอะไร ตำแหน่งระดับใด ทุกคนมีทรัพยากรด้านเวลา 24 ชั่วโมง ต่อ 1 วัน และ 365 วัน ต่อ 1 ปี ที่เท่ากัน อีกทั้งเวลาเป็นทรัพยากรที่หมดไปเรื่อยๆ ไม่สามารถเก็บออมหรือจัดการได้เหมือนกับทรัพยากรประเภทอื่นๆ ดังนั้นการบริหารเวลาที่ดีจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญ ที่จะสามารถใช้เวลาแต่ละช่วงที่ผ่านไปให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับชีวิต
การบริหารเวลาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่ง ที่จะทำให้บุคคลผู้นั้นประสบความสำเร็จและมีความสุขในชีวิต หลักสูตรนี้จึงมีความสำคัญต่อคนทุกเพศ ทุกวัย ทุกอาชีพ ที่ควรจะได้รับการเรียนรู้เรื่องของเวลาเพื่อเป็นพื้นฐานของชีวิตที่มี ความสุขและประสบความสำเร็จ อีกทั้งเพื่อเปลี่ยนแปลงแก้ไขสภาพชีวิตที่เป็นอยู่เพื่อให้มีชีวิตที่สมดุล ในเรื่องงาน
และเรื่องครอบครัว รวมทั้งเพื่อให้สามารถทำงานต่างๆ… -
18_04 การบริการด้วยใจ (Service Mind)
หน่วยงานทุกๆ หน่วยงาน ย่อมมีกลุ่ม “ลูกค้า” หรือ “ผู้ใช้บริการ” ที่สนับสนุนซื้อสินค้าหรือบริการของหน่วยงานนั้นๆ คนกลุ่มนั้น ถือเป็นบุคคลที่จะนำมาซึ่งรายได้และภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ดังนั้นหน่วยงานทุกแห่งจึงต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย “คุณภาพของงานบริการ” คุณภาพของงานบริการของแต่ละหน่วยงานมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าหน่วยงานไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงานของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง หลักสูตรนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน
-
18_03 Mind Mapping
ปัจจุบัน องค์กรหลายแห่งประสบปัญหาการทำงานอย่างเป็นระบบเนื่องจากพนักงานยังขาดการวางแผนการทำงานและมีรูปแบบการคิดที่ยังไม่เป็นระบบ สิ่งนี้ถือเป็นปัญหาที่สำคัญของการทำงานเนื่องจากการทำงานที่ดีย่อมเกิดจาก
การวางแผนแนวการคิดที่เป็นระบบ การวางแผนโครงสร้างและระบบการคิดที่สามารถทำให้ผู้ปฏิบัติงานเห็นภาพรวมและสามารถมองเห็นถึงแนวทางที่จะสามารถทำงานให้ประสบความสำเร็จและสามารถประยุกต์ใช้การทำงานได้อย่างเหมาะสมMind Map คือ การจัดระบบความคิดให้สามารถมองเห็น “ความคิด” ออกมาเป็น “รูปธรรม” จะช่วยให้ผู้ที่มีความสามารถดังกล่าวมองเห็นใน “ภาพรวม” และรู้จัก “เชื่อมโยง” ความคิดให้สอดประสานกัน อีกทั้งยังเป็นการกระตุ้นให้เกิดความคิด “สร้างสรรค์” และสามารถมองประเด็นต่างๆได้อย่างรอบด้านอีกด้วย หลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานขององค์กร พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ และใช้ “สมอง” ในการทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพนั้น เพื่อออกแบบและพัฒนาความรู้
ในการทำงานอย่างเป็นระบบ