ตำแหน่งหัวหน้า ถือเป็นตำแหน่งงานที่มีความสำคัญและเป็นหัวใจหลักของความสำเร็จ เพราะอยู่ในตำแหน่งงานที่ต้องดูแลและควบคุมการทำงานโดยรวมขององค์กรหรือแผนกงานต่างๆ แต่การจะนำเนินงานหรือกิจกรรมให้ประสบความสำเร็จได้นั้น จำเป็นจะต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการมีส่วนร่วมของพนักงานยังสร้างความพึงพอใจ ลดความขัดแย้งและสร้างความรู้สึกผูกพันกับองค์กรอีกด้วย ดังนั้นบทบาทของหัวหน้าในการสร้างการมีส่วนร่วมจึงมีความจำเป็นสำหรับการดำเนินงาน เพื่อให้พนักงานเกิดความพึงพอใจ ลดปัญหาความขัดแย้งในการทำงานและทำให้พนักงานรักองค์กรมากขึ้น

หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของบทบาทหัวหน้าในการสร้างการมีส่วนร่วมให้กับผู้ที่อยู่ใต้บังคับบัญชา ทั้งการสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อที่จะสามารถนำหลักการดังกล่าวไปปรับใช้ในการสร้างการมีส่วนร่วมภายในการทำงานและกิจกรรมต่างๆ ได้

จิตสำนึกถือเป็นความรับผิดชอบที่บุคคลต้องตระหนักถึง ซึ่งหลายองค์กรคาดหวังว่าพนักงานของตนจะเห็นถึงความสำคัญ การอยู่ร่วมกันในองค์กรบุคคลจำเป็นต้องมีจิตสำนึกในการอยู่ร่วมกัน การใช้ทรัพยากรร่วมกัน การดูและรักษาผลประโยชน์ขององค์กร ทั้งต่อหน้าและรับหลัง การปรับทัศนคติของบุคคล เพื่อให้เกิดความสุขในงานนั้นเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจาก เราจะเห็นได้ว่าปัจจุบัน บุคคลส่วนใหญ่ที่ไม่มีความสุขในการทำงาน เป็นเพราะมีทัศนคติเชิงลบ
ต่องานที่ทำ ซึ่งบางครั้งอาจเป็นเพราะงานนั้น เป็นงานใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อนหรือเป็นงานที่ยุ่งยากซับซ้อนต้องใช้ความละเอียดรอบคอบและความอดทนในการทำงานมากๆ  จนทำให้เกิดความรู้สึกท้อแท้เบื่อหน่าย หรืออาจส่งผลให้เกิดการมององค์กรในแง่ลบ  ขาดความผูกพันในองค์กร ซึ่งอาจส่งผลให้บุคลากรไม่หวงแหน ไม่เกิดความรู้สึกว่าต้องดูแลองค์กรที่ตนทำงานอยู่ แต่ถ้าหากเราเรียนรู้ถึงการมีทัศนคติที่ดี ถือเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจให้กับตนเองในการฝ่าฟันอุปสรรคต่าง ๆ นานา การเปลี่ยนระบบความคิดของตนเอง  ทำให้เกิดความกระตือรือร้นมีแรงผลักดันที่จะพยายาม
ทำให้งานสำเร็จ และทำให้บุคคลเกิดความสุขในการทำงาน  อีกทั้งจะส่งผลให้งานที่ทำนั้นออกมามีประสิทธิภาพอีกด้วย

Robert E. Kelly ได้ทำการศึกษาวิจัยและพบว่า ความสำเร็จขององค์กร 90% เกิดจากการทำงานของผู้ตาม ส่วนอีก 10% ที่เหลือเป็นผลงานของผู้นำ จะเห็นได้ว่า ไม่เพียงแต่ผู้นำเท่านั้นที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
แต่ผู้ตามก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าผู้นำเช่นกัน การขาดซึ่งความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายอาจเป็นปัญหาสำคัญในการทำงานในองค์กร และหากไม่ได้รับการแก้ไขถึงสาเหตุดังกล่าวแล้วอาจนำไปสู่ปัญหาอีกหลายด้านตามมา การศึกษาทักษะของการเป็นผู้ตามที่ดีนั้น จึงเป็นแนวทางการพัฒนาตนเองให้พนักงานได้ตระหนักเห็นความสำคัญของการเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพต่อไป

——————————————————

หน้าที่อย่างหนึ่งในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ คือ การกระตุ้นให้พนักงานเกิดภาวะผู้นำ พนักงานทุกคนในองค์กรควรมีความเป็นผู้นำ เพราะหากพนักงานนำแนวคิดด้านการเป็นผู้นำจะทำให้เกิดความสามารถในการบริหารจัดการงาน กล้าตัดสินใจแก้ปัญหาในการทำงานได้ และส่งผลให้เกิดคุณภาพที่ดีในการทำงาน ที่ผ่านมาพนักงานที่อยู่ในระดับปฏิบัติการก็มักทำงานของตัวเอง แบบตามคำสั่ง รอหัวหน้าสั่ง ซึ่งอาจส่งผลให้ล่าช้า ทำงานแบบไร้ประสิทธิภาพ

ดังนั้นการที่พนักงานได้เรียนรู้ หลักสูตร ภาวะผู้นำสร้างได้ จะทำให้พนักงานได้เรียนรู้ถึงการขับเคลื่อนการทำงานของตนเองแบบผู้นำ คิดแบบผู้นำ ทำแบบผู้นำ และนำไปสู่การพัฒนาตนเองในอนาคต

ปัจจุบันเป็นยุคที่เทคโนโลยีเจริญก้าวหน้าเป็นอย่างมาก ทำให้การทำธุรกิจทุกอย่างมีความรวดเร็วสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย ซึ่งโทรศัพท์ถือว่าเป็นสิ่งที่คนยุคใหม่มีใช้กันเกือบทุกคน เพราะง่าย และสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ และนี้เป็นข้อดีที่จะทำให้ผู้ที่ทำธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว พนักงานรับโทรศัพท์ จึงมีหน้าที่สำคัญมากในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น แต่ถ้าหากพนังงานรับโทรศัพท์ขาดทักษะในการกับลูกค้า ก็อาจจะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้เช่นเดียวกัน

หลักสูตรการให้บริการทางโทรศัพท์มือถือ จะเน้นในเรื่องทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์ และเทคนิคต่างๆ ในการสื่อสาร ให้ผู้ที่เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จในการขายงานนั้นก็คือการเข้าถึงลูกค้า ทั้งในเรื่องของความคิด อารมณ์ พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า การที่ผู้ขายงานสามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ ย่อมนำไปสู่ความสำเร็จในการขายงาน ดังนั้นการขายงานจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการนำหลักการทางจิตวิทยาการขายงานมาประยุกต์ใช้ เพื่อให้การขายงานบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ ที่ผ่านมาพนักงานขายที่มุ่งการขาย ทำยอดการขายโดยไม่สนใจว่าลูกค้าจะมีความต้องการหรืออยากได้อะไร ไม่ศึกษาความต้องการมุ่งแต่ความสำเร็จตนเองก็อาจทำให้ไม่เกิดการปิดการขายหรือไม่เกิดการใช้ซ้ำ ส่งผลให้ปัญหาเกิดขึ้นในการทำงานขาย

หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้หลักจิตวิทยาในการขายงาน และสามารถประยุกต์องค์ความรู้เหล่านั้นไปสู่การนำเสนอผลงานของตัวเองให้มีความน่าดึงดูด เพื่อเพิ่มโอกาสความสำเร็จในการขายงานของตนเอได้สูงสุด

การพูดเพื่อการนำเสนองาน ถือเป็นทักษะที่สำคัญเป็นอย่างมาก เพราะเป็นทางนำมาซึ่งความสำเร็จในการนำผลงาน แผนงาน โครงการและความคิดต่างๆ เสนอเพื่อให้มีการรับรอง หรือ อนุมัติ นับว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานและการดำเนินชีวิต หากผู้ที่นำเสนองานขาดทักษะในการนำเสนอ ก็จะทำให้ผลงานที่คิดมานั้นถ่ายทอดออกไปสู่ผู้ฟังได้อย่างไม่มีประสิทธิภาพมากพอ นำไปสูการขาดความน่าเชื่อถือและปฏิเสธในการเริ่มต้นรับฟังผลงานที่เราต้องการนำเสนอ

หลักสูตร “การพูดเพื่อการนำเสนอ” จะทำให้ผู้ที่เข้าฝึกอบรมมีทักษะในการนำเสนอมากขึ้น มีความมั่นใจในการนำเสนอแบบรอบด้านทั้งวิธีการ บุคลิคภาพ การเตรียมความพร้อมและได้รับเทคนิคอื่นๆ ในการนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ

การให้คำปรึกษาเป็นเทคนิคในการปฏิบัติงานอย่างหนึ่งที่มีความสำคัญมากในปัจจุบัน ผู้ให้คำปรึกษาต้องมีความเข้าใจในสถานการณ์ของการทำงานและความเป็นอยู่ หลายองค์กรมักจะประสบปัญหาและอุปสรรคที่ไม่สามารถหาทางแก้ไขได้ ขาดบุคคลที่จะให้คำปรึกษาแนะนำเมื่อเกิดปัญหา หรือขาดบุคคลที่จะคอยกระตุ้นให้เกิดพลังในการทำงาน ซึ่งทำให้ส่งผลกระทบต่องานที่ทำ หากหาทางแก้ไขไม่ได้ พนักงานบางคนอาจมีประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ซึ่งบางครั้งไม่มีบุคคลที่สามารถอธิบายให้เข้าใจเป็นรูปธรรมได้ จึงมีความจำเป็นที่หัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานต้องเข้าใจหลักการของการให้คำปรึกษาและแนะนำการทำงาน
หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงการเป็นผู้ที่ให้คำแนะนำหรือเป็นที่ปรึกษา ว่าจะต้องเป็นผู้ที่จะมีความรู้ ความสามารถ และมีขีดความสามารถมากพอในการให้คำปรึกษา เพื่อให้มีแนวทางในการให้คำปรึกษาแนะนำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“กว่าจะทำงานให้ผลงานเข้าตา จนได้เลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นหัวหน้าว่ายากแล้ว แต่จะบริหารงานอย่างไรให้ได้ทั้งงานและได้ทั้งใจลูกน้องยิ่งยากกว่า” หัวหน้าจะต้องเป็นทั้งแบบอย่างที่ดี มีความสามารถ ทั้งการทำงาน การวางตัวให้เป็นที่น่าเคารพนับถือ และเปิดโอกาสให้ลูกน้องได้พัฒนาศักยภาพ และหมั่นคอยสร้างความสัมพันธ์ในทีม และวิเคราะห์และวิเคราะห์ลูกน้อง ช่วยพัฒนาลูกน้องในแบบที่พวกเขาต้องการ เทคนิคเหล่านี้ถือเป็นการพัฒนาความสุขในการทำงานร่วมกัน หัวหน้างานไม่มีความสามารถครองใจลูกน้อง มักมุ่งแต่บริหารงาน ไม่มุ่งมาในทิศทางของความเข้าใจและไม่คิดช่วยลูกน้องแก้ปัญหาและชี้แนะในจุดที่จะปรับปรุงพัฒนาตนเอง จนนำไปสู่ปัญหาในการทำงานและความสัมพันธ์

หัวหน้างานจะเน้นแต่เรื่องงานอย่างเดียวไม่ได้ แต่หัวหน้าจะต้องสร้างทีมที่มีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ทั้งความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องและความสัมพันธ์ระหว่างคนในทีมเดียวกัน ทีมที่มีความสามัคคีย่อมสร้างผลงานที่ดีออกมาได้อย่างต่อเนื่องมากกว่าทีมที่ต่างคนต่างแยกกันทำงาน

สังคมปัจจุบันเป็นยุคแห่งการแข่งขัน คนจำนวนมากต้องการประสบความสำเร็จในชีวิต ไม่ว่าเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องงานแต่ในความเป็นจริงแล้วคนส่วนใหญ่มักประสบปัญหาในการใช้ชีวิตและการทำงาน ปัญหาในที่ทำงาน ปัญหาความไม่ก้าวหน้าในการทำงาน ปัญหาไม่เข้าใจในงาน ปัญหาในการดำเนินชีวิต ขาดการยอมรับการเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง และการพัฒนาตนเอง ซึ่งสามารถทำให้ปัญหาหมดไปได้เพียงแค่เปิดใจยอมรับต่อการปรับปรุงตนเอง การเปลี่ยนแปลงตนเองในทิศทางที่เป็นบวก

หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมรู้จักการพัฒนาทักษะความสามารถด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ทัศนคติ ความเชื่อและการกระทำ จนกลายเป็นคนที่มีคุณสมบัติของความสำเร็จ การปรับปรุงตนเองจะช่วยเรียกความเชื่อมั่นในศักยภาพในการทำงานของตนเองได้มากยิ่งขึ้น มีความมั่นใจและมีความกล้ามากยิ่งขึ้น จนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการลงมือทำงานได้ดียิ่งขึ้น จนสามารถสร้างความเจริญก้าวหน้าในอาชีพการงาน

จิตวิทยาการบริการ เป็น การศึกษาเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานพฤติกรรมของความต้องการบุคคล ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของผู้รับบริการ  การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ หลักการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ หลักการสื่อสารและมนุษย์สัมพันธ์ในการบริการ รวมทั้งกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการให้บริการ โดยการนำจิตวิทยาการบริการไปใช้ในการประกอบอาชีพ หากผู้ให้บริการขาดความรู้ ความสามารถในการสื่อสาร และขาดการประยุกต์ใช้หลักการเชิงจิติวทยามาใช้กับผู้รับบริการ อาจทำให้การบริการไม่ประสบความสำเร็จ ผู้รับบริการเกิดความไม่พึงพอใจในการบริการ

การเข้าร่วมอบรมเรียนรู้หลักสูตร จิตวิทยาการบริการ จะช่วยให้ผู้ที่เข้าร่วมอบรมมีความเข้าใจต่อพฤติกรรม ความต้องการของผู้รับบริการ การสื่อสารกับผู้รับบริการอย่างถูกวิธี และการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ ทำให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพในการบริการตามหลักบริการที่หลากหลายมากขึ้น