7 ทักษะที่ AI ทำแทนมนุษย์ไม่ได้

7 ทักษะที่ AI ทำแทนมนุษย์ไม่ได้ (ในตอนนี้)

• 1. ทักษะด้านการสื่อสาร : Communication
• 2. สร้างสรรค์เนื้อหา : Content
• 3. การเข้าใจในบริบท : Context
• 4. ความสามารถทางด้านอารมณ์ : Emotional competence
• 5. การสอน : Teaching
• 6. คอนเนคชั่น : Connections
• 7. เข็มทิศทางจริยธรรม : An ethical compass

ที่มา: https://hbr.org/2018/07/7-skills-that-arent-about-to-be-automated

วันนี้คงไม่มีใครปฎิเสธว่าเทคโนโลยีกำลังถูกพัฒนาก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วมาก งานต่างๆ ก็ทยอยถูกแทนที่ด้วย AI หรือ หุ่นยนต์ แต่ก็ยังมีทักษะหลายอย่างที่ AI ยังไม่สามารถทำแทนมนุษย์ได้ในเร็ววันนี้

ผมเลยหยิบบทความที่ชื่อว่า 7 Skills That Aren’t About to Be Automated จาก Harvard Business Review มาเล่าให้ฟังถึง 7 ทักษะที่ AI ยังคงทำแทนมนุษย์ไม่ได้ เริ่มเลยนะครับ

1. ทักษะด้านการสื่อสาร : Communication

ทักษะด้านสื่อสาร หรือการเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่สำคัญและอยู่คู่กับมนุษย์มาโดยตลอดตั้งแต่ยุคแรกเริ่ม มนุษย์ใช้ความสามารถในการสื่อสารนี้ ทำให้มนุษย์กลายเป็นเผ่าพันธุ์ที่สามารถวิวัฒนาการได้จนมาถึงทุกวันนี้ และต่อไปในวันข้างหน้าทุกคนจะมีข้อมูลเท่ากัน (ค้นหาได้ทุกคน) แต่การเอาข้อมูลที่ยากๆ มาเล่าให้คนเข้าใจได้ง่าย เป็นทักษะที่ไม่ใช่ทุกคนจะทำได้ แต่ก็สามารถฝึกฝนกันได้ ฉะนั้นทักษะด้านการเล่าเรื่อง (storytelling) จึงเป็นทักษะที่ยากที่จะถูกแทนที่ไปอีกนาน

2. สร้างสรรค์เนื้อหา : Content

แน่นอนทุกวันนี้ใครๆ ก็สามารถค้นหาข้อมูลได้จาก Google ซึ่งมีข้อมูลแทบทุกอย่าง แต่การสร้างสรรค์ Content นั้นแตกต่างออกไป เพราะมันเป็นความสามารถในการ นำข้อมูลที่มันมีความขัดแย้งกัน หรือมีมุมอื่นๆ ที่น่าสนใจอยู่ มานำเสนอในภาพใหม่ๆ ให้กับข้อมูลที่มีอยู่แล้วได้

3. การเข้าใจในบริบท : Context

ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจ Context ของรูปแบบธุรกิจ, รูปแบบการทำธุรกิจที่แตกต่างกันในแต่ละประเภท รวมไปถึงการเข้าในใจบริบทของลูกค้า ซึ่งตอนนี้ AI ยังไม่สามารถทำได้

4. ความสามารถทางด้านอารมณ์ : Emotional competence

ในทุกวันนี้โลกเราถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์เป็นส่วนมาก การเข้าใจเรื่องอารมณ์ของผู้คน เพื่อที่เราจะได้เข้าใจ และสามารถทำงาน ประสานงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีขึ้น

5. การสอน : Teaching

จริงอยู่ว่าในทุกวันนี้เรามีคอร์สออนไลน์ต่างๆ มากมาย แต่ทักษะด้านการสอน การโค้ช หรืองานที่ปรึกษา ยังมีมุมที่ลึกกว่านั้น เพราะแต่ละคนก็จะมีความต้องการความช่วยเหลือที่แตกต่างกัน เช่น การโค้ชคนในทีมหรือในองค์กร สิ่งนี้ AI ยังทำไม่ได้ในเร็วๆ นี้แน่นอน

6. คอนเนคชั่น : Connections

คอนเนคชั่นในที่นี้ไม่ได้แปลว่า “เส้นสาย” แต่หมายถึงแวดวงหรือผู้คนที่เรารู้จักในหลากหลายสาขาอาชีพ หรือกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน เหมือนกับคำพูดที่เราอาจจะเคยได้ยินกันที่ว่า “โอกาสมากับผู้คน” คอนเนคชั่นเป็นแบบนั้นล่ะครับ

7. เข็มทิศทางจริยธรรม : An ethical compass

เราคงได้เห็น AI ได้มีส่วนร่วมในการเข้ามาตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ขององค์กร กันมาบ้างแล้วในช่วงนี้ อย่างที่ผ่านมาก็มีข่าวที่ Amazon ใช้ AI ในการคิด วิเคราะห์ และประเมินพนักงานร่วมถึงใช้ในการไล่พนักงานออก (Amazon บอกว่าต้องถูกอนุมัติจากหัวหน้างานก่อนดำเนินการ)

หรืออย่างในกรณีของงาน HR ในหลายประเทศก็เริ่มใช้ AI มาเพื่ออ่านและวิเคราะห์ใบสมัคร (Resume) ของผู้สมัคร แต่สิ่งที่คนยังเป็นกังวลอยู่มากก็คือ อัลกอริทึม (Algorithm) ที่ใช้ในการตัดสินใจของ AI นั้นมีอคติ (Bias) เจือปนอยู่หรือเปล่า เรื่องนี้ทำให้คนที่อยู่ในบทบาทที่ต้องตัดสินใจในเรื่องที่เกี่ยวข้องจะยังคงเป็นที่ต้องการอยู่เสมอครับ